Работа на телефоне. Секреты паралингвистики

Работа на телефоне считается очень сложной из-за того, что задействован только один канал восприятия - аудиальный. При этом человек воспринимает ваш текст, не видя вас. Теряется огромная часть метасообщения, выраженного невербальными средствами - позой, мимикой, жестами, взглядом. При этом очень важно помнить о такой тонкой грани, как паралингвистика. Паралингвистика выражается в первую очередь в интонации, смысловых ударениях, паузах.

Помните, что человек по телефону воспринимает информацию хуже и медленнее, чем при личном разговоре. Повторяйте ключевую информацию, переспрашивайте, говорите медленнее, чем вы говорите в обычной жизни. Помните, что "на том конце провода" отлично слышно что вы делаете. Ваш голос выдает и вашу позу и ваше настроение.

Не забывайте улыбаться (если это уместно), не сидите развалившись на стуле, не делайте параллельных не связанных непосредственно со звонком вещей. Не забывайте делать паузы, чтобы человек мог задать вам встречный вопрос.

новые обзоры

В соседней Белоруссии сначала подорожает водка, а затем молоко и хлеб

По сообщению Министерства экономики Белоруссии предельные отпускные цены на такие социально значимые продукты питания как молоко и хлеб увеличатся. Повышение цен планируется с 27 октября. ...

Подробнее...

Питерская счетная палата и Счетная палата РФ совместно собираются проверить правильность сметы на строительство стадиона "Зенит"

Как сообщил в октябре руководитель Счетной палаты РФ Сергей Степашин, его сотрудники совместно с питерскими коллегами проверят правильность сметы на строительство стадиона ...

Подробнее...

В течение 3 лет Япония будет приватизировать почтовую службу

Агентство Reuters сообщает, что 27 октября правительство Японии объявило о своих планах в течение 3 лет провести приватизацию компании Japan Post Holdings, являющуюся официальным государственным ...

Подробнее...
Еще обзоры...

Миссия компании

Основная миссия компании - это внедрение и поддержка принципов, способствующих повышению эффективности малого и среднего бизнеса, различных предприятий, систем поддержки принятия решений, технологий снижения затрат, составления бизнес-плана и анализа финансовой деятельности предприятия.

Подписка на новости

Введите Ваш Email