Работа на телефоне. Проблема птицы говоруна

Птица говорун отличалась умом и сообразительностью, но при этом говорила много, не по теме и странным голосом. Почти так же, а иногда и хуже, поступают менеджеры которые предлагают товары и услуги по телефону. В первую очередь это происходит потому что они руководствуются написанными им скриптами. То есть сценарием разговора. Зачастую сценарий очень похож на беседу живого человека (клиента) с роботом (продажником).

Приветственную фразу и представление менеджер выпаливает на бешеной скорости. Запомнить при этом название компании или имя - почти невозможно, да еще никто и не пытается. Большинство звонящих забывают спрашивать удобно ли абоненту говорить. А ведь это самый главный вопрос. От этого зависит готов ли человек воспринимать хоть какую-то информацию, или вы для него сейчас просто источник раздражения.

Не спешите, говорите медленней чем в обычной жизни, делайте паузы. На вопросы отвечайте максимально точно. Помните, что человек тратит на вас свое время, изначально против своего желания. Очень важно, чтобы тон не был заискивающим или чересчур радостным. Подстраивайтесь под интонации собеседника и его ритм. Будьте готовы в любой момент спокойно попрощаться.

новые обзоры

В соседней Белоруссии сначала подорожает водка, а затем молоко и хлеб

По сообщению Министерства экономики Белоруссии предельные отпускные цены на такие социально значимые продукты питания как молоко и хлеб увеличатся. Повышение цен планируется с 27 октября. ...

Подробнее...

Питерская счетная палата и Счетная палата РФ совместно собираются проверить правильность сметы на строительство стадиона "Зенит"

Как сообщил в октябре руководитель Счетной палаты РФ Сергей Степашин, его сотрудники совместно с питерскими коллегами проверят правильность сметы на строительство стадиона ...

Подробнее...

В течение 3 лет Япония будет приватизировать почтовую службу

Агентство Reuters сообщает, что 27 октября правительство Японии объявило о своих планах в течение 3 лет провести приватизацию компании Japan Post Holdings, являющуюся официальным государственным ...

Подробнее...
Еще обзоры...

Миссия компании

Основная миссия компании - это внедрение и поддержка принципов, способствующих повышению эффективности малого и среднего бизнеса, различных предприятий, систем поддержки принятия решений, технологий снижения затрат, составления бизнес-плана и анализа финансовой деятельности предприятия.

Подписка на новости

Введите Ваш Email